Allmänna Regler och Villkor
Genom att registrera ett konto och använda de tjänster som erbjuds på webbplatsen spelklubben-online.net, bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa Villkor, vår Integritetspolicy samt eventuella specifika regler för bonusar och spel. Om du inte godkänner dessa Villkor ska du inte använda våra tjänster. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor vid behov. Vid väsentliga ändringar kommer du att meddelas vid din nästa inloggning och måste då godkänna de nya Villkoren för att kunna fortsätta spela.
Ditt Spelarkonto
För att använda våra tjänster måste du registrera och upprätthålla ett personligt spelarkonto. Följande regler gäller för alla konton.
Registrering och Krav på Spelare
Som spelare är du skyldig att uppfylla följande grundläggande krav:
- Ålder och Jurisdiktion: Du måste vara minst 18 år gammal och vara bosatt i Sverige. Spel från andra jurisdiktioner är inte tillåtet.
- Identifiering: Du måste registrera ditt konto och logga in med en giltig e-legitimation (BankID).
- Endast ett Konto: Du får endast inneha ett spelarkonto hos oss. Det är förbjudet att öppna flera konton. Överträdelser kan leda till att samtliga konton stängs och att innestående medel fryses. Regeln gäller per person, hushåll, IP-adress och delad dator.
- Personligt Bruk: Ditt konto är strikt personligt. Du får inte agera på uppdrag av en annan part eller tillåta någon annan att använda ditt konto.
- Korrekt Information: Du är skyldig att tillhandahålla korrekt och fullständig information vid registrering och att hålla denna uppdaterad under hela kundrelationen.
Verifiering (KYC) och Penningtvättsbekämpning
Som licensierad speloperatör är vi enligt lag skyldiga att vidta åtgärder för att förhindra penningtvätt och säkerställa våra spelares identitet. Detta innebär att vi när som helst under kundrelationen kan begära in dokumentation för att verifiera din identitet, adress och/eller ursprunget på de medel du använder för att spela (en så kallad KYC-process, ”Know Your Customer”). Dokument som kan efterfrågas inkluderar, men är inte begränsade till, kopia på giltig ID-handling, en nyligen utfärdad hushållsräkning och kontoutdrag. Om du inte tillhandahåller begärda dokument har vi rätt att frysa eller stänga ditt konto och konfiskera eventuella medel.
Kontosäkerhet och Användarens Ansvar
Du som spelare är ensamt ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter, särskilt din e-legitimation och personliga kod, säkra och konfidentiella. All aktivitet som sker på ditt konto kommer att anses vara giltig och utförd av dig. Om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt konto måste du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi ansvarar inte för eventuella förluster som uppstår till följd av att du har misslyckats med att skydda dina inloggningsuppgifter.
Inaktiva och Vilande Konton
Ett spelarkonto som inte har haft någon inloggning eller utloggning under en sammanhängande period av tolv (12) månader klassificeras som ett ”vilande konto”. Om ditt konto blir vilande och har ett positivt saldo, kommer vi att försöka kontakta dig. Om vi inte lyckas nå dig förbehåller vi oss rätten att debitera en månatlig administrativ avgift på 50 SEK tills saldot på kontot når noll eller kontot återaktiveras. När saldot når noll har vi rätt att stänga kontot.
Insättningar, Uttag och Spelregler
I enlighet med vår svenska spellicens hålls alla spelares innestående medel på ett separat klientmedelskonto hos en bank. Detta innebär att dina pengar är helt åtskilda från våra egna företagsmedel och är skyddade i händelse av vår insolvens.
Följande regler gäller för alla insättningar och uttag:
- Betalningsmetoder: Du får endast göra insättningar och begära uttag med betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Transaktioner med tredjepartsmetoder är strängt förbjudna och eventuella vinster kan konfiskeras.
- Omsättningskrav på Insättningar: Innan ett uttag kan begäras måste insatta medel omsättas minst en (1) gång i våra spel. Detta är en åtgärd för att motverka penningtvätt.
- Uttagsgränser och Avgifter: Vi förbehåller oss rätten att tillämpa gränser för minsta och högsta uttagsbelopp. Vi kan även ta ut administrativa avgifter för transaktioner, vilket i så fall tydligt framgår vid uttagstillfället.
- Stora Vinster: Om du vinner 500 000 kr eller mer och väljer att ta ut en stor del av vinsten, förbehåller vi oss rätten att dela upp utbetalningen i delbetalningar över en period på upp till tio månader.
För att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö är följande aktiviteter strängt förbjudna. Företaget har rätt att omedelbart stänga kontot och konfiskera alla medel om en spelare ägnar sig åt:
- Maskopi och Bedrägeri: Att samarbeta med andra spelare eller på annat sätt agera bedrägligt för att skaffa sig en orättvis fördel.
- Användning av Otillåten Programvara: Användning av robotar, artificiell intelligens eller annan programvara som är utformad för att automatisera spel eller fatta beslut är förbjuden.
- Utnyttjande av Systemfel: Att medvetet utnyttja tekniska fel, buggar eller säkerhetsbrister i vår mjukvara är förbjudet.
- Penningtvätt: Att använda våra tjänster för att tvätta pengar eller sätta in medel som härrör från brottslig verksamhet.
Bonusar och Kampanjer
Vi kan från tid till annan erbjuda bonusar och andra kampanjer. Alla sådana erbjudanden regleras av specifika villkor utöver dessa allmänna Villkor.
En välkomstbonus är endast tillgänglig för nya spelare som inte tidigare har spelat på någon av de webbplatser som drivs under vår svenska licens. Endast en välkomstbonus är tillåten per spelare. Alla bonusar är föremål för omsättningskrav, vilket innebär att bonusbeloppet (och ibland även insättningen) måste satsas ett visst antal gånger innan bonuspengar och eventuella vinster kan tas ut.
Omsättningskrav måste uppfyllas inom en angiven tidsperiod, vanligtvis 60 dagar. Om kraven inte uppfylls inom denna tid kommer bonusen och eventuella vinster att förverkas. Missbruk av bonusar, såsom att placera riskfria spel för att uppfylla omsättningskrav, kommer att leda till att bonusen och alla vinster konfiskeras.
Bidrag till Omsättningskrav
Olika speltyper bidrar olika mycket till uppfyllandet av omsättningskravet. Nedanstående tabell visar standardfördelningen, men avvikelser kan förekomma i specifika bonusvillkor.
| Spelkategori | Bidrag till Omsättningskrav |
| Slots och Videoslots | 100% |
| Livecasino | 20% |
| Sportsbook | 100% (vid odds 1.90 eller högre) |
| Bordsspel och Videopoker | 0% |
Ansvarsfullt Spelande
Vi har ett starkt engagemang för ansvarsfullt spelande och tillhandahåller flera verktyg för att hjälpa dig att behålla kontrollen. Du måste ställa in obligatoriska insättningsgränser per dag, vecka och månad. Du kan även använda verktyg som tidsgränser, förlustgränser och ta en paus från spelandet. För en permanent avstängning från allt licensierat spel i Sverige hänvisar vi till det nationella självavstängningsregistret Spelpaus.se. För mer detaljerad information, vänligen se vår separata policy för Ansvarsfullt Spelande.
Ansvarsbegränsning
Våra tjänster tillhandahålls ”i befintligt skick” (”as is”). Vi lämnar inga garantier för att tjänsterna kommer att vara oavbrutna eller felfria. Vi är inte ansvariga för tekniska problem, anslutningsfel eller andra händelser utanför vår rimliga kontroll. Vårt ansvar är begränsat till fall av bevisad grov vårdslöshet från vår sida och ska under inga omständigheter överstiga det totala belopp du har satt in på ditt konto. Vi ansvarar inte för några indirekta förluster, såsom förlorad vinst eller förlorat anseende.
Klagomål och Tvistlösning
Vi strävar efter att erbjuda en rättvis och transparent spelupplevelse. Om du har ett klagomål eller en tvist ber vi dig följa nedanstående process:
- Kontakta Kundtjänst: Det första steget är alltid att kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller via vår livechatt. Ange tydlig information om ditt ärende. Vi kommer att undersöka saken och meddela dig vårt slutgiltiga beslut.
- Extern Tvistlösning: Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du eskalera ditt klagomål till en oberoende tredje part. Du har rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige (www.arn.se) eller använda Europeiska Kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) (ec.europa.eu/consumers/odr). Beslut från dessa organ är rekommendationer, men vi tar dem på största allvar.